Faq

Lista najczęściej zadawanych pytań:

W jaki sposób można podłączyć usługę dostępu do internetu w firmie Classcom?
Należy sprawdzić dostępność usługi w Dziale Technicznym lub umówić się na tzw pomiary, które pozwolą ustalić dostępność naszych usług w Państwa miejscu zamieszkania.
Czy istnieje możliwość podpisania umowy podczas montażu usługi?
Niestety nie ma możliwości podpisania umowy podczas montażu. Umowę można podpisać w Biurze Obsługi Klienta ul. Wrocławska 48-50, 30-011 Kraków lub wysyłając dane do umowy wg wzoru zamieszczonego na naszej stronie w ciągu 3 dni roboczych od daty aktywacji na: biuro@classcom.pl lub www.classcom.pl - zamówienie usługi.
W jaki sposób można zgłosić zawieszenie usługi?
Fakt zawieszenia usługi należy zgłosić w formie pisemnej (e-mailem, faxem, listem) minimum jeden dzień wcześniej przed planowanym terminem zawieszenia. Usługa może zostać zawieszona wyłącznie w przypadku umowy na czas nieokreślony. Okres zawieszenia usługi może wynosić max 6 miesięcy. Opłata za ponowne włączenie usługi wynosi 30,00 zł w przypadku zawieszenia od jednego do trzech miesięcy powyżej trzech miesięcy opłata wynosi 50,00 zł.
Czy istnieje możliwość wypożyczenia routera na czas trwania umowy?
Niestety nie ma takiej możliwości. Urządzenie mogą Państwo zakupić u nas po cenie podanej w cenniku lub we własnym zakresie (po wcześniejszym kontakcie z DT w celu ustalenia odpowiedniego modelu).
Na jaki numer rachunku bankowego należy dokonywać opłat za abonament usługi dostępu do internetu?
Klienci indywidualni wszelkich płatności mogą dokonywać na: Pekao S.A. nr: 75 1240 1431 1111 0010 0183 1839, podając w tytule przelewu dane abonenta (nazwisko, imię, adres świadczenia usługi lub numer umowy). W przypadku klientów biznesowych numer konta przydzielany jest indywidualnie podczas podpisywania umowy.
Czy istnieje możliwość sprawdzenia historii płatności?
Tak historia Państwa wpłat widoczna jest w panelu na www.classcom.pl po uprzedniej rejestracji.
Jak można skorzystać e-faktury?
W celu otrzymywania e-faktury konieczna jest tzw "akceptacja" takiej opcji. Zgodę na odbieranie faktur w formie elektronicznej mogą Państwo zgłosić poprzez: www.classcom.pl/panel, telefonicznie a w przypadku nowej umowy w trakcie jej zawierania.
Czy mogę opłacić kilka rachunków w jednym przelewie?
Tak. Prosimy jedynie o wpłatę dokładnej wielokrotności kwoty miesięcznej opłaty.
Co zrobić kiedy zapomniałem za jaki miesiąc aktualnie opłacam abonament?
W celu sprawdzenia zgodności wpłat mogą Państwo kontaktować się z BOK pon-pt 9-17 (12-633-55-50) lub logując się www.classcom.pl/panel. Należy pamiętać, że system księguję bieżące wpłaty Klienta w pierwszej kolejności na poczet najdawniej wymagalnego zobowiązania wobec Operatora.
Czy istnieje możliwość zmiany formy płatności wybranej podczas podpisywania umowy?
Tak. W dowolnym momencie mogą Państwo zmienić formę płatności zaznaczoną podczas podpisania umowy. Istotym jest aby wpłaty były wnoszone terminowo.